Intention · réclamation / contact_humain
Chatbot SAV : répondre, qualifier, escalader.
Le client écrit pour un statut, un problème ou une réclamation. Botiq traite ce que vous autorisez, avec des faits issus de vos APIs — et passe la main à un humain quand c'est nécessaire.
Le SAV, une intention métier — pas un bot « qui rassure »
Un chatbot SAV générique invente un délai ou promet un remboursement. Botiq ne le fait pas. Il détecte l'intention (information, réclamation, contact humain), collecte les champs prévus, consulte votre système, puis restitue un statut réel ou ouvre un ticket.
Ce que Botiq gère en SAV
Information : « Où en est ma commande ? » via le suivi.
Réclamation : motif, numéro de dossier, pièces demandées selon votre config.
Transfert humain : quand la règle l'exige, avec le contexte déjà collecté — pas un fil perdu.
Canaux
Disponible sur WhatsApp Business et le widget site. Même moteur, mêmes garde-fous.
WhatsApp · SAV
botiq.fr
Statut et ticket viennent de votre SI. Aucune promesse inventée par l'IA.
FAQ SAV
Le chatbot SAV remplace-t-il votre service client ?+
Non. Botiq traite les demandes configurées : statut, information, réclamation simple, ouverture de ticket. Dès que la règle l'exige, il transfère à un humain avec le contexte déjà collecté.
Le chatbot peut-il inventer une réponse SAV ?+
Non. Un statut, un délai ou un numéro de dossier doit venir de votre système. Sans fait métier, Botiq clarifie ou escalade — il ne rassure pas avec une invention.
Le SAV fonctionne-t-il sur WhatsApp et sur le site ?+
Oui. Même moteur, mêmes intentions : WhatsApp Business, widget site et application Botiq. Le canal change, pas les règles.
Intentions voisines
Faites parler votre métier. Pas un modèle générique.
Configurez les intentions devis, commande, suivi — et plus. Branchez vos APIs. Vos clients écrivent sur WhatsApp, le site ou l'app. Botiq exécute uniquement ce que vous autorisez.